支持项目、经办人、紧急程度、图片和普通附件，上报后进入处理看板。
IRS 使用手册
问题上报、处理跟踪、需求转化、版本排期、流程执行和外部通知同步的一体化工作台。
系统概览
按项目展示问题拥挤程度，支持状态筛选、分页、折叠和明细查看。
通过钉钉提醒、飞书同步、需求看板、版本排期和流程管理完成后续跟进。
系统交互
上报人员
项目负责人
技术支持
管理员
→
IRS 工作台
问题上报 / 看板 / 明细 / 需求 / 排期 / 流程 / 配置
→
钉钉群通知
飞书多维表格
钉钉用于触达经办人，飞书用于沉淀问题、需求和流程数据，也提供排期看板的只读数据源。
信息流
提交问题
上报人员提交问题内容和附件，系统生成问题记录。
通知处理
系统按项目和经办人发送钉钉提醒，并把数据同步到飞书。
处理跟进
技术支持在明细中开始处理、保存修改、处理完成并补充解决方案。
转化沉淀
需要开发时转为需求，标准化工作按流程模板发起并流转。
排期洞察
从飞书只读读取产研需求迭代表和项目明细表，查看迭代周期和开发工作饱和度。
功能模块
提交问题、截图和附件。
按项目查看处理状态。
查找历史问题和解决方案。
编辑问题、状态和附件。
管理需求池和飞书同步。
查看迭代计划和开发工时。
模板、发起、流转和通知。
维护项目、人员和外部连接。
按角色控制功能访问。
系统架构
访问层
浏览器页面
移动端浏览器
钉钉链接入口
分享链接
服务层
Node API
登录权限
搜索排序
同步任务
数据层
问题记录
需求记录
流程记录
附件文件
外部系统
钉钉机器人
飞书问题表
飞书需求表
飞书流程表
飞书排期表只读
日常使用
- 进入问题上报，填写标题、内容、项目、经办人和紧急程度。
- 粘贴截图或添加附件后提交。
- 技术支持在处理看板打开明细，更新状态并填写解决方案。
- 需要开发解决的问题，在明细中同步为需求工单。
- 在需求看板中搜索、筛选、编辑和同步需求。
- 标准化任务通过流程模板发起，并按环节确认流转。
- 进入版本排期，按月份查看迭代周期内的工单分布。
- 通过需求方、迭代计划、人员、工单名称或工单号筛选查询。
- 点击工单查看详情，左侧查看按开发人员汇总的匹配工时。
配置与注意事项
- 管理员维护项目、经办人、状态枚举、钉钉、飞书、账号和角色权限。
- 版本排期数据源只读读取飞书，不会对产研需求迭代表和项目明细表做新增、删除或更新。
- 删除问题、需求、流程模板和流程执行记录受权限控制，并同步删除飞书数据。
- 页面操作优先使用本地缓存，首页“刷新”会主动触发飞书同步。
- 敏感信息不会回显到浏览器，配置页留空表示沿用原值。
- 钉钉 @ 不生效时，优先检查经办人手机号是否与钉钉账号绑定一致。